직원들은 자신이 훌륭한 일꾼으로서 충분한 대우를 받고 있다고 느낄 때 회사 정책과 관리자의 지시를 기꺼이 따르게 됩니다. 사업의 성공과 실패는 무엇보다 직원들의 정신적․육체적 건강과 개인적 헌신에 달려 있습니다.
경영자는 직원들의 욕구가 무엇인지 파악하고 그들의 복지를 향상시켜 줌으로써 좋은 작업 태도를 이끌어 내야 합니다. 경영자가 직원들이 무엇을 원하는지 이해하지 못하고 이들의 욕구를 제대로 충족시켜 주지 못하면 조직의 목표를 달성할 수 없습니다.
이 때문에 경영자는 직원들을 동반자로 인정하고 대우해야 합니다. 경영자는 직원들의 행동과 판단을 믿을 수 있어야 합니다.
또한 직원들이 올바르게 판단하고 올바른 근무습관을 지닐 수 있도록 훈련시킬 책임이 있습니다. 이것만으로도 충분치 않고 직원들이 잠을 푹 자고 맑은 정신으로 출근할 수 있도록 해주어야 합니다.
직원들의 헌신과 혼을 불러일으키는 것이 중요합니다. 이것을 돈으로 불러낼 수는 없습니다.
직원들이 스스로 자신의 일에 사명감을...
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