전주 에코시티 피부과 CS&운영 현장 코칭 오름에이치 출장 후기

안녕하세요 개원, 마케팅, 운영, 교육 전문 컨설팅 기업 오름에이치입니다! 점점 날씨가 따뜻해지고 있는 요즘 어떻게 지내시나요?

이번 포스팅은 오름에이치가 컨설팅을 진행하고 있는 전주 에코시티의 피부과의원을 방문해서 코칭을 진행한 날을 담아왔어요 바로 시작할게요! 전주 피부과 CS & 운영 현장 코칭 방문 날씨가 좋았던 어느 날 KTX를 타고 전주에 다녀왔습니다!

이번에는 데스크팀 / 상담팀 / 간호팀 / 피부팀 전체적으로 CS 체크 및 (코칭이 필요한 사항 발생 시) 코칭을 해드리고, 시술 교육까지 진행했답니다 상담팀과 데스크팀의 중점적인 체크 사항으로는 꼼꼼한 차팅 여부 고객의 불필요한 대기 발생 유무 (원내에서 정한) 소통 채널의 원활한 사용 여부 고객 응대 매뉴얼 업데이트 등을 세부적으로 확인합니다 직원들이 혼란스러워하는 부분이 있는지, 서로 간의 소통은 원활한지, 고객이 여전히 불필요한 대기 없이 원활한 동선을 이용하는지, 고객 응대 매뉴얼을 꼼꼼히 확인하는 것이죠! 간호팀...