[고객이 병원에 대한 좋지 않은 인식이 있어요] #1. 미스터리 쇼핑

안녕하세요. 개원, 마케팅, 운영, 교육 전문 컨설팅 기업 오름에이치입니다!

바쁘다 바빠 오름 블로그 지기 한 카테고리도 놓칠 수 없어 호다닥 새 주제를 들고 왔습니다. 혹시 운영꿀팁을 기다리고 계셨던 분 계신가요~!

이번 포스팅은 고객이 병원에 대한 좋지 않은 인식이 있어요 1번째 주제, "미스터리 쇼핑"입니다. 바로 시작할게요~ 미스터리 쇼핑 미스터리 쇼핑에 대해서 알고 계시나요?

미스터리 쇼핑이란, 심사·평가원이 일반 고객으로 가장 한 채 매장에 방문하여 직원의 서비스 수준 또는 고객의 입장에서 현장의 서비스 개선점을 평가하기 위한 제도를 말함. 출처 : 네이버 지식백과 쉽게 말해, 병원 직원들이 눈치채지 못하게 일반 고객처럼 상담 및 방문하여 고객의 입장에서 병원을 체험 후 평가하는 것을 말합니다!

관련 용어로는 미스터리 쇼퍼, 미스터리 컨슈머, 미스터리 리서치, 시크릿 쇼퍼, 시크릿 쇼핑 등이 있지만 이번 포스팅에서는 "미스터리 쇼핑"으로 통칭하겠습니다! 병원 입장에선 싫겠...