“보험에 관심 없던 고객, 9년 만에 다시 찾은 권리” 오늘은 보험의 ‘필요성과 관리의 중요성’을 다시 한 번 실감하게 된 사례를 공유드리려 합니다. 의뢰 고객은 1992년생 남성으로, 2016년 3월 30일 ‘I66 중대뇌동맥 협착증’ 진단을 받은 분이었습니다.
그런데 이 사실을 알고도, 9년 동안 단 한 번도 진단비 청구를 하지 않았던 케이스였습니다. 고객은 오랫동안 보험에 대해 불신과 무관심이 컸습니다.
“그냥 실비나 조금 받는 거 아니야?” 정도의 인식만 있었죠.
하지만 포기하지 않고 신뢰를 쌓으며, 여러 차례 대화를 통해 기초 정보를 받았고 그 안에서 놀라운 사실을 발견하게 되었습니다. 청구하지 못한 9년, 이유는 ‘몰라서’ 고객의 진단 기록을 열람해보니, 2016년 3월 30일 진단명 ‘I66 – 중대뇌동맥 협착증’이 있었습니다.
이 진단은 명백히 중증 뇌혈관 질환에 해당하며, 진단 시점에서 충분히 진단비 청구가 가능한 항목이었습니다. 하지만 고객은 그 사실을 몰랐습니다....
