현장서비스관리-Best Practice

1. 현장서비스관리란 무엇인가?

현장 서비스 관리(FSM)는 출장 인력을 활용하여 현장 서비스 운영을 체계화하는 방법. = 현장을 방문하는 기술자와 직원의 최적 가용성을 관리. 일반적으로 시스템이나 장비의 설치, 서비스 또는 수리를 관리해야 하는 회사에서 수행. 2.

우수한 FSM을 위한 방법 1) 적정 시점과 장소로 일정 배정 2) 작업 비용 추적 3) 작업 진행 상황 모니터릭 4) 문제를 규명하고 문서화 5) 고객 스스로 문제를 해결하도록 도움 6) 기존 시스템과 FSM 시스템을 통합...