큐텐 재팬 C/S 클레임 고객 응대 방법과 멘트

안녕하세요 자수정입니다. 큐텐재팬 가입하시고 일본인을 상대하는 한국인 입장에서 클레임을 어떻게 대응해야 하는지 고민하시는 분들이 많으실 것 같은데요 사실 클레임 접수건이 많지 않아서 크게 고민하실 필요가 정말 없습니다.

국내보다는 훨씬 적은 숫자의 고객 문의가 있기 때문에 평소 골치 아플 일이 없다는 것이 큐텐 재팬 판매자의 큰 장점이 아닐까 생각이 듭니다. 그러면, 고객한테 문의가 들어왔을때 안내 멘트를 공유하고자 합니다.

일단 먼저 문의가 들어오면 문의 하단에 답변대기에 숫자가 뜹니다. 건수가 뜨는거죠 1건이면 1, 2개면 2이런식으로~ 답변대기를 클릭하셔서 답변을 확인 하시고 답장하시면 되는데요 답장 하실때는 해당 건 숫자 클릭하여 해당 리스트 더블 클릭하신 후 하단 쪽지함에서 받은 쪽지를 번역 해보세요 번역기가 제공되죠 확인 하신 후 답장 할 내요을 번역 하신 후 상태를 '미답변'에서 '답변완료'로 변경해주세요 그리고 보내기' 해주시면 답장 완료가 되면서 메인 화면의 답변대기...