전문가의 바디랭귀지는 다르다 / 전문적 이미지를 전달하는 비언어적 표현 방법

눈 컨디션이 좋지 않아서 안과를 찾아갔다고 가정해 보자 안과 의사를 만나 상담을 받는데 안과 의사가 내 눈을 제대로 마주치지 않는다. 목소리를 너무 작아서 들리지 않고, 몸도 구부정해서 왠지 자신감이 없어 보인다.

이런 의사를 만나서 상담을 받는다면 내 눈을 맡기고 치료를 받을 수 있을까? 아무리 전문직이어도 그에 걸맞은 태도가 보이지 않는다면 신뢰 형성이 힘들다.

우리가 일을 할 때도 마찬가지다. 나는 강의를 할 때 최대한 어깨를 펴고 복식호흡으로 우렁차게 목소리를 내고 웃는 표정으로 학습자들의 눈을 하나하나 맞추려고 노력한다.

이러한 비언어적 표현이 나의 메시지에 힘이 실리게 하고 나를 신뢰하게 만든다. 당신이 고객을 상담하는 영업사원이라면, 서비스를 판매하는 판매자라면, 고객의 문제를 해결해 주는 컨설턴트라면, 전문적 이미지를 전달하는 태도, 몸짓 (바디랭귀지)을 구사할 수 있어야 한다.

시각적으로 전달하는 비언어적 메시지는 말로 하는 것보다 훨씬 더 강력한 설득력을 갖는다. ...

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전문가의 바디랭귀지는 다르다 / 전문적 이미지를 전달하는 비언어적 표현 방법

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