이 사건은 고객과 서비스 직원 간의 의사소통 문제에서 비롯된 것으로, 서비스 업에서의 적절한 대응과 고객의 예의에 대한 논란을 불러일으켰다고 하는데요! 이와 같은 논란은 고객 서비스의 본질과 그 경계를 다시 한번 생각해 보는 사건이라고 생각합니다, 여하튼 지금부터 "서울대입구역 스타벅스, 고객과 직원의 충돌!
누가 잘못했나?"에 대해서 알아보겠습니다, "서비스업의 기본은 어디에?
스타벅스 직원 vs 고객" 사건의 발생 고객의 2층에 자리가 있는지 물어보았습니다. 직원이 고객님이 확인하세요~라고 응대를 했고 이에 화가 난 고객이 서비스의 문제를 제기를 하며 큰소리로 항의를 했다고 하네요!
결국 고객은 다른 곳으로 간다며 나가버렸다고 합니다. 인터넷 댓글의 반응 댓글에서는 직원의 태도가 적절했는지에 대한 논란이 일어났다고 한다.
일부 댓글은 고객의 질문이 정당하다고 주장을 했고, 직원의 응대가 문제가 있다고 비판을 했다고 한다, 다른 댓글은 직원의 대응이 잘못된 것이 아니며 고객이 지나...
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