안녕하세요. 이커머스 전문 마케팅 파트너, 잭과마케팅입니다.
오늘은 후기 마케팅에 대해서 알아볼 텐데요, 이야기에 앞서, 한 게시물을 소개 드리고 싶습니다. 이미 SNS 상에서 보신 분도 있을 것 같습니다.
위 캡처 글은 ‘배달의민족 사장의 무서운 댓글’이라는 내용으로 대표 이커머스 배달의민족 앱 내에서 소비자의 후기에 대한 사장님의 대응을 캡처한 게시물입니다. 해당 내용은 SNS에 빠르게 확산되면서 많은 사람들에게 지탄을 받았는데요.
일부 네티즌들이 가게 실지명을 노출하면서 매출에 큰 악영향을 미쳤다고 합니다 이 이야기, 비단 남의 이야기가 아닙니다. 마케팅 관련 업무를 하고 있는 우리 이야기입니다.
여러분, 구매 후기 관리에 대한 경각심을 가지셔야 합니다. 실제 이커머스 상담 진행을 하면 후기 페이지는 열어 놓고, 따로 관리하지 않아 재구매 고객 및 잠재 고객을 놓치는 불상사를 겪는 분들이 꼭 계시기 때문입니다 반면에 좋지 않은 평가의 후기를 반면교사 삼아 해결점을 적절히 제시하...
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원문 링크 : 후기 마케팅, 나는 제대로 알고 있을까? 3가지 체크리스트
