병원직원 실수를 줄이는 핵심비결!

같은 실수를 반복하는 직원, 어떻게 하나요? 잘라야 하나요?

병원 뿐 아니라, 어느 회사에서든 반복적인 실수를 하는 직원이 있을겁니다. 실수를 하지 않게 하려고 혼도 내 보고, 담당자를 바꿔도 보고 다양한 방법을 써 보았지만 답이 없을 때, 이 글이 도움이 되실거예요.

실수는 누구나 할 수 있습니다. 단, 반복되면 실수가 아니죠.

그동안은 실수를 하면, 하는 사람의 역량을 따지셨을거예요. 하지만, 병원 내의 시스템 적인 문제 때문일 수도 있습니다.

오늘 말씀드리는 사례는, 시스템을 바꾸어 병원직원의 실수를 줄인 사례입니다. 미국 모 병원에서는 지속적으로 투약실수가 반복되었다고 합니다.

실제로 이러한 일은 저희 나라에서도 빈번하게 일어나고 있을 텐데요, 이 병원에서도 역시 담당자도 바꿔보고, 혼도 내 보고, 별의 별 방법을 사용해봤지만 나아지지 않았다고 합니다. 그래서 전문 컨설팅을 받아보게 됩니다.

컨설팅 결과, 실수를 할 수 밖에 없는 환경이었습니다. 환자가 너무 많고, 투약을 하...