NCS)직업교육-성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행평가

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1. 고객이 원하는 5가지 요소가 바르게 짝지어진 것은?

① 관심 : 내 일을 소중히 여기고 있음을 보여달라 ② 신속 : 세부사항까지 신경을 써 달라 ③ 정확 : 약속된 시한은 항상 맞춰달라 ④ 유연 : 나를 매우 소중한 사람으로 모셔달라 2. 서비스의 정의 중 활동론적 정의에 대한 설명이 아닌 것은?

① 제품의 판매에 연계되어 제공되는 활동, 혜택, 만족이라고 정의한다. ② 서비스를 활동의 개념으로 접근한다. ③ 인간상호 관계적인 측면과 타 서비스와의 연계 또는 보완적인 서비스를 규명하지 못하는 약점이 있다. ④ 부수적이고 보완적인 서비스를 규명하는데 한계를 지닌다. 3. 다음 중 고객속성을 파...

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