혁신의 딜레마: ‘좋은 경영’이 회사를 망친다고?

세상에서 가장 무서운 실패는 ‘잘하고 있는데 무너지는 것’이다. 늘 성실히 고객의 목소리를 듣고, 기술을 개선하며, 품질을 높이던 기업이 어느 날 갑자기 시장에서 사라지게 된다.

한때 전 세계 비디오 대여점을 지배했던 블록버스터(Blockbuster)가 그랬다. 고객 만족도도 높았고, 매출도 꾸준했다.

그런데 어느 날, 인터넷으로 영화를 보내주는 넷플릭스(Netflix)가 나타나자 상황은 급변했다. 블록버스터는 “그건 우리 고객층이 원하는 서비스가 아니야”라며 무시했고, 몇 년 뒤 넷플릭스는 전 세계 영상 시장을 장악하였다.

이 이야기는 단순히 한 기업의 흥망성쇠가 아니다. “혁신의 딜레마(The Innovator’s Dilemma)”, 하버드대 클레이튼 크리스텐슨 교수가 말한, ‘좋은 경영이 오히려 혁신을 막는 역설’이 현실에서 그대로 재현된 사례다.

성공한 기업이 스스로 함정에 빠지는 이유 이설아빠 혁신의 딜레마는 이렇게 시작된다. 기업은 처음엔 혁신으로 성공한다.

뛰어난 제품,...