CRM솔루션을 잘 활용한 카페 마케팅 성공전략

돈을 가장 아낄 수 있는 마케팅은 바로 CRM(customer relationship management) '고객 관계 관리' marketing이다. 동네 상권에서 장사하는 소상공인들에게 가장 중요한 건 고객의 재방문이다.

특히, 동네는 재방문이 생명이다. 이처럼 한정된 상권에서는 신규 고객 유치에 집중하는 것은 오히려 비효율적이다.

한계가 있기 때문이다. 경영컨설턴트 티바니 보다는 저서 '그로스 IQ'에서 신규 고객 유치 비용이 기존 고객 유지 비용의 7배에 달한다고 분석했다.

이는 한 번이라도 매장을 방문한 고객의 재방문을 유도하는 것이 비용 면에서 효율적이라는 것을 의미한다. 최근 홍대 상권의 한 카페 사례가 이를 잘 보여준다.

이 카페는 맛과 서비스 품질이 우수했음에도 매출이 정체되어 있었다. 문제는 고객 관리의 부재였다.

사람은 망각의 동물이기에, 아무리 좋은 경험을 했더라도 시간이 지나면 잊게 된다는 것이 핵심이었다. 수많은 홍대 카페 상권에서 그들이 과연 우리를 기억해 ...