안녕하세요, 시크리스 입니다. 저는 네이버 스마트 스토어와 쿠팡, 그리고 11번가, 롯데온, 톡스토어 등 다양한 채널에서 제 브랜드 제품을 판매하고 있습니다.
주력은 스마트스토어와 쿠팡인데, 이 둘의 채널 성격이 완전 다르거든요. 언제 한번 정리를 하려고는 하는데... >.< 그 중에서 고객이 반품 또는 환불을 요청했을때, 스마트 스토어는 모든 권한이 셀러에게 있는 반면 쿠팡 마켓플레이스는 쿠팡측의 권한이 있습니다.
응?? 무슨말이냐구요??
최근에 이런일이 있었습니다. 쿠팡에서 판매중인 리얼네이처 대마종자유 엑스트라버진 250ml 4병 묶음상품 입니다.
근데 고객님이 반품을 하셨네요.. 반품 시에는 귀책사유라는게 있습니다.
단순 반품인 경우 구매자에게, 제품 하자의 경우 판매자에게. 하지만 대부분 고객 구매자분들께서는 이런저런 이유와 핑계를 대면서 판매자의 귀책으로 돌리곤 합니다.
(머라해도 할말 없습니다. 현실입니다.
ㅠ) 이번에도 결국 제품 하자를 핑계로 환불을 하셨고, 저에게 ...
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원문 링크 : [826] 쿠팡 마켓플레이스에서 반품 환불 보상받는 법
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