부산 지역의 센스 사운드가 입고한 차량은 르노 코리아의 스테디셀러 세단 르노 SM5로, 차주가 시동을 걸어도 중앙 모니터가 반응하지 않는 블랙아웃 현상으로 내방하였다. 스마트 커넥트와 스마트 커넥트 클론 시스템은 연식이 지나며 이와 같은 고장 증상이 흔히 발생하는 대표 사례로 지목된다.
현상의 원인은 모니터 화면이 깜빡이며 미디어 기능이 완전히 마비되는 현상으로 나타난다. 퓨즈나 단순 배선 불량이 아닌, 스마트 커넥트 본체 내부의 메인보드 핵심 CPU 칩셋의 노후화와 접촉 불량으로 인한 납땜 회로의 미세 균열이 원인이다. 이로 인해 전원 공급과 데이터 신호가 차단되어 모니터가 정상 작동하지 않는 현상이 발생한다.
서비스 센터에 문의하면 개별 회로 수리가 불가능하여 오디오 유닛이나 모니터 어셈블리를 통째로 교체하라는 진단이 내려지며, 부품 가격이 매우 고가인 점이 부담으로 작용한다. 반면 센스 사운드는 전면 액정과 마감재를 그대로 유지한 채 불량 칩셋만 정확히 추출 교체하여 훨씬 합리적인 비용으로 완벽 복구를 제시한다.
또한 센스 사운드는 내비게이션 장착 전 벤치 테스터를 통해 이상 여부를 사전에 확인하고, 차량 장착 후 발생 가능한 문제를 최소화한다. 신품 CPU 교환을 원칙으로 하며, 수리 날짜를 명확히 기재해 1년 동안 동일한 고장 발생 시 무상 A/S를 보장한다. 철저한 점검과 확실한 A/S 보장으로 안심하고 수리를 맡길 수 있는 서비스로 평가된다.
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