반갑습니다 '같이의 가치' 를 나누는 서은희 CS강사 입니다. 부산 화명새길 한의원 전 직원을 대상으로 두 그룹으로 나눠 병의원 CS교육을 진행했어요 이번 시간에는 의료 서비스인으로서 가져야 할 마인드와 함께 현장에 바로 적용할 수 있는 의료 서비스인의 마인드와 고객 응대 노하우를 함께 나누는 시간이었습니다. 1️ 병원의 서비스 & 마인드 이해 “안녕하세요.”
같은 인사지만 어떤 병원에서는 따뜻하게 느껴지고, 어떤 곳에서는 형식적으로 들리기도 합니다. 이 차이가 바로 병원의 첫인상입니다.
첫인상은 짧은 순간에 결정되지만, 환자의 기억에는 오래 남죠. 그 기억이 병원의 이미지를 만듭니다 :) 결국 병원의 첫인상은 깨끗한 시설이나 최신 장비도 중요하지만, 환자가 가장 먼저 마주하게 되는 것은 사람의 태도와 말 한마디입니다 부산 한의원 친절 CS교육 울산 창원 성형외과 피부과 병원 직원관리 서은희 강사 병원 문을 열고 들어오는 순간의 인사, 접수대에서 건네는 한 문장, 그리고 눈을 맞...
