우리는 어떻게 마음을 움직이는가

제목 : 우리는 어떻게 마음을 움직이는가저자 : 크리스 보스- 책 내용 -이성적인 문제 해결 사고방식첫째. 사람 즉 감정과 문제를 분리 한다.둘째.

상대의 입장(상대의 '요구')이 아니라 이해관계(상대가 그 요구를 하는 '이유')에 초점을 맞춤으로써 상대가 정말로 원하는 바가 무엇인지 찾는다.셋째. 상호 이익이 되는 옵션을 창출하기 위해 협력한다.넷째.

실행 가능한 해결책을 평가하기 위해 합의 기준을 확립한다.사람들은 누군가가 자기 얘기를 경청한다고 느낄 때 자기 자신의 생각과 감정을 솔직하게 평가하고 분명히 밝히는 경향이 있다. 또한 방어적이고 대립적이기보다 상대의 관점에 좀 더 기꺼이 귀를..........