스타벅스 웨이

제목 : 스타벅스 웨이저자 : 조셉 미첼리1. 생각해 볼 문제 - 당신은 고용 시작과 동시에 직원들에게 제품에 대한 지식을 적극적으로 주입하고 그들의 서비스 우수성을 보증하고 있는가?

- 팀의 전반적인 제품 열정 수준은 어떠한가? 당신이 접해 본 최우수 서비스 제공업체들의 제품 열정 수준과 어떻게 비교되는가?

- 당신은 신입 직원들이 회사의 제품에 흥미를 느낄 수 있도록 어떤 첫인상을 주고 있는가? 당신이 제공하는 제품 또는 서비스의 미세한 차별점이나 특별히 중요한 측면은 무엇인가?

보상은 내재 동기를 축소키시면서 성과와 창의성, 심지어 올바른 행동까지 모두 도미노 처럼 무너뜨린다.스타벅스의 리더들은 직원들이 풍..........