도어락 비밀번호 분실이나 오류로 현관문이 열리지 않는 경우에 신속하고 파손 없는 해결을 약속하는 전문 개문 서비스가 제공된다. 현관 출입이 가능하도록 비밀번호 변경 등록 후에도 비밀번호가 맞아도 손잡이를 내려도 열리지 않는 상황이나, 스마트카드로만 출입하던 도어락에서 카드키를 집에 두고 비밀번호가 기억나지 않는 비상 상황에 대응한다. 모바일에서 이미지 확인 후 상담이 가능하다는 내용도 있다.
서비스 지역은 서울시 전역과 경기도, 인천시, 고양시 일산 김포시 파주시 운정 의정부시 등 수도권으로 명시되어 있으며, 방문 시간은 거리와 교통 상황에 따라 달라진다. 문의 전에는 문 전체 사진 또는 도어락 번호키 모델 사진을 문자로 보내면 빠른 도움을 받을 수 있다. 중요한 점으로 본인 거주 사실확인과 신분증상의 주소 확인이 필요하며, 신분증에 주소가 정확히 표시되어 있어야 무 파손 작업이 가능하다.
도어락이 고장이나 오작동으로 열리지 않는 상황에서도 파손 없이 열어드리고, 열고 난 뒤에는 비밀번호 변경 등록 과정을 다시 안내한다. 바뀐 비밀번호로 재확인한 후 현관문을 닫고 다시 비밀번호 출입 테스트를 진행한다. 카드키 출입이 가능한 도어락의 경우에는 스마트키를 등록해 출입 편의를 도모한다. 긴급 상황에서 경찰관의 입회가 필요한 경우도 안내한다.
사전에 충분히 시도해보고 그래도 안 될 때 요청하는 것이 원칙이며, 사장님이 열렸다고 전화를 주는 경우가 있어 출장비가 청구될 수 있음을 유의해 달라는 안내도 있다. 도어락 비밀번호 분실이나 오류로 잠겼을 때는 반드시 본인에게만 열어줄 수 있으며, 도어락을 열지 못하면 출장비를 전혀 받지 않는다고 명시되어 있다. 도어락 파손이나 드릴링 없이 숙련된 기술과 장비로 열어드리며, 이후 필요한 변경 방법과 사용 요령을 재차 안내한다.
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