현관 디지털 도어락 비밀번호 분실이나 오류로 현관문이 잠겼을 때 파손 없이 비파손으로 열어드리는 전문업체에 대한 안내 내용이다. 도어락 비밀번호 분실은 비밀번호를 변경하다 실수로 잘못 변경되어 잠긴 경우를 뜻하고, 도어락 비밀번호 오류는 비밀번호와 무관하게 도어락 자체에 오류가 있어 비밀번호를 눌러도 열리지 않는 상황을 의미한다. 이러한 경우에도 도어락을 파손 없이 열고 다시 비밀번호를 재등록해 정상적으로 사용할 수 있도록 조치가 가능하다고 설명한다. 한두 번의 시도로도 열리지 않는 경우가 있으나, 출장 중 열린 사례가 종종 있어 충분한 시도를 먼저 권장한다.
도어락이 잠겼을 때는 도어락 모델이나 사진을 문자로 먼저 보내면 더 빠른 대응이 가능하다고 안내한다. 도어락 열림이 불가능하다고 판단되면 무조건 파손하지 않는 원칙을 강조하며, 도어락 모티스 고장으로 열지 못하는 경우에 한해 부득이 파손을 해야 하는 경우가 있을 수 있다고 인정한다. 구멍 뚫기나 드릴링으로 현관문을 여는 행위는 안전성과 보안성에 심각한 취약점을 낳으므로 금지한다는 점을 명확히 한다. 국내에서 시판 중인 모든 도어락을 열 수 있는 업체가 많지 않으며, 숙련된 기술력과 장비를 갖춘 업체에서만 가능하다고 설명한다. 도어락을 열지 못하면 출장비를 받지 않고 도어락 파손도 유도하지 않는 방식으로 99% 열어 드리는 것을 목표로 한다고 밝혔다.
상담이 필요할 경우 전화로 친절한 안내를 제공한다는 점을 언급하며, 출동 시 신분증에 실거주지 주소가 표기되어 있어야 현장 방문이 가능하다고 명시한다. 또한 방문 전에는 도어락이 열리지 않는 원인에 대해 정확한 판단이 필요하므로 모델 정보와 상황을 미리 확인하는 절차를 강조한다.
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