스마트스토어와 같이 온라인으로 판매를 하시는 셀러분들 또는 마케팅분야에 관심을 가지고 있는 분들께서는 한번쯤 들어보았을 단어 CRM에 대해서 알고계시나요? 오늘은 마케팅에서 가장 많이 쓰이는 단어 중 하나인 CRM에 대해서 조금 딥하게 다뤄볼까합니다.
먼저 사전적 정의부터 알아보도록 하겠습니다. Customer Relation Management customer(손님), relation(관계), management(경영)의 약자인 CRM은 단어의 뜻과 같이 한국어로 번역해보자면 "고객관계관리"라고 한다고합니다.
고객과의 관계를 중심으로 두는 이 마케팅기법은 현재 자신의 상품을 이용하는 고객들을 중심으로 그 고객들의 정보를 데이터화하여 재방문, 재구매를 유도하기 위한 기법이라고 해요. 마케팅의 가장 기본은 자신의 고객을 관리하는 것이니 말이죠.
최근들어 기존고객의 관리는 더욱 중요해지는 추세인데요. 이전 마케팅은 단순히 얼마나 많은 신규고객들을 유치하느냐에 집중되어있었다면 현재는 블로...
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원문 링크 : 성공하는 마케팅 CRM뜻에 대해서 함께 알아봐요.
