안녕하세요. IT에디터 잇츠잍입니다.
최근 5년간 카카오톡의 '선물하기' 서비스에서 발생한 환불 수수료 수익이 약 1615억 원에 달한다는 사실이 밝혀지면서 논란이 되고 있습니다. 국회 정무위원회 소속 이정문 더불어민주당 의원이 카카오의 자료를 분석한 결과, 카카오가 선물하기 서비스의 환불 수수료로 매년 수백억 원을 벌어들인 것으로 추산됩니다.
이제는 카카오톡을 모르는 사람이 없을 정도로 일상에서 많은 사람들이 이용하는데, 그만큼 카카오의 환불 정책은 소비자들에게 큰 영향을 미칠 수밖에 없습니다. 그러나 수신자가 현금으로 환불을 요청할 때 구매 금액의 90%만 돌려주고 나머지 10%는 수수료로 차감한다는 점은 많은 소비자들에게 불만을 낳고 있습니다.
소비자 부담 가중, 불투명한 환불 수수료 체계 카카오톡 선물하기 서비스는 모바일 상품권이 거절되거나 유효기간이 만료된 경우, 현금 또는 쇼핑 포인트로 환불을 해주고 있습니다. 문제는 현금 환불 시 10%의 수수료가 차감된다는 점입니다. ...
