고용주가 자신들을 잘 보살피지 않는다고 느끼는 직원들에게 “고객을 잘 보살피라”고 주문한들 제대로 효과를 거둘 수 있다고 생각해 본 적이 나는 없다. 보살핌은 애정이다.
기업들은 지난 수세기 동안 애정은 위임할 수 있는 것이 아니라는 사실을 잊고 있었다. - 헬 로즌블러스, 로즌블러스 여행사 회장 직원들을 잘 대하지 않으면서 친절한 고객서비스를 요구하면 직원들은 “회사가 나에게 잘 해주지도 않는데 내가 왜 회사가 원하는 대로 해야 한단 말인가?”고 반문하게 됩니다.
회사가 먼저 직원들에게 애정을 가지고 잘 보살펴야 좋은 환경에서 일하는 직원들의 세심한 배려가 고객에게도 전달되어, 결국 이익으로 되돌아옵니다. 내부 고객만족이 바로 외부 고객에 대한 서비스의 질을 결정한다는 얘기겠지요.
애정을 받기 위해서는, 먼저 애정을 주고, 베풀어야 합니다. 사랑 받기 위해서는, 먼저 사랑하고, 축복 받기 위해서는, 먼저 축복하고, 감사 받기 위해서는, 먼저 감사하는 습관을 가져야 하겠습니다.
직원...
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Loyalty
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내가먼저
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내부고객
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스마일해피패밀리
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외부고객
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일류기업
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행복한직원
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행복한직장
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헬로즈블러스
원문 링크 : 행복한 직원이 일류기업을 만든다
