삼성전자서비스, 홈페이지 개편… 고객 편의 향상

삼성전자서비스가 고객 편의 향상을 위해 새롭게 개편한 홈페이지(www.samsungsvc.co.kr)를 2일 오픈했다. 새롭게 선보인 홈페이지는 불필요한 대면 서비스 없이 제품 상태 확인, 상품 구입 등 원하는 서비스를 비대면으로 편리하게 이용할 수 있도록 초점을 맞췄다.

비대면 서비스 수요가 늘어나는 최근 소비자 트렌드를 고려한 것이다. 우선, 고객이 가전 제품의 상태를 손쉽게 확인할 수 있도록 '제품 자가진단' 기능을 새롭게 제공한다.

'제품 자가진단'은 홈페이지와 가전제품이 IoT 기반으로 연결되어 제품 상태를 실시간으로 분석하고 이상시 해결방법을 제시하며 필터 청소, 소모품 교체 등 제품 관리 방법도 제때 알려준다. 고객은 제품 자가진단 결과를 바탕으로 제공된 영상 콘텐츠, 맞춤형 챗봇 상담 등을 이용해 문제를 해결할 수 있어, 불필요한 센터 방문 및 출장 서비스로 인한 시간과 비용을 절약할 수 있다.

출장서비스가 필요한 경우 정확한 제품 정보와 증상을 사전에 알 수 있어 수...