전화로 상담할 때 말로 설명을 하기 어려운 경우 상담사에게 실시간으로 제품을 보여주며 상담할 수 있는 특별한 서비스가 있습니다. 삼성전자서비스의 특별한 상담 서비스, 보이는 원격상담을 소개해드립니다!
보이는 원격상담이란? 고객 휴대폰 카메라를 활용하여 상담사가 제품 외관 및 상태를 실시간으로 확인하며 조치하는 상담 서비스인데요.
별도의 어플 설치 없이 스마트폰으로 모든 제품을 상담할 수 있을 뿐만 아니라 상담을 통해 제품의 모델명이나 작동 상태, 제품의 설치 상태와 외관을 확인할 수 있습니다. 그렇다면 보이는 원격상담은 어떻게 진행될까요?
상담 진행 과정 ① [상담사] 보이는 원격상담 제안 ② [상담사] 접속 URL을 고객에게 SMS로 전송 ③ [고객] 전달받은 링크로 접속해, 영상지원 ‘동의’ ④ [고객] 카메라 접근 ‘허용’ ⑤ [고객] 제품 상태 전송 ⑥ [상담사] 제품 화면 수신 및 상담 진행 이럴때 보이는 원격상담을 이용해보세요! 1.
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