서비스 기획 및 PM으로 업무를 하다 보면 고객 페르소나를 찾고 이 고객을 토대로 인뎁스 인터뷰 혹은 유저 인터뷰를 해야한다고 하지만 어떻게 해야하는지 막막하고 방법론이 없을까에 대한 고민이 있었어요 그래서 해외에 좋은 인터뷰 방법에 대한 아티클이 있어서 한번 가져와보았습니다. 고객 페르소나 의미 페르소나란 어떤 제품 혹은 서비스를 사용할만한 목표 및 고객의 정보를 바탕으로 어떠한 인물을 가상으로 정의한 것입니다.
유저 인터뷰의 잘못된 예시 Mind the Product 이 아티클의 저자는 인터뷰 전문 회사에 다니는 분으로 시니어 프로덕트 매니저인 압하이의 고객 인터뷰 녹화본을 시청한 적이 있다고 합니다. 압하이씨는 경쟁사의 제품을 개발하고자 했으며 인터뷰에 응해준 사람은 경쟁사 제품을 사용하고 있던 사람이었다고 합니다.
압하이는 다음과 같은 문장으로 질문을 했다고 합니다. 어떤 기능을 사용하고 계신가요?
어떤 기능이 가장 마음에 드시나요? 어떤 리포트를 이용하시나요?
고객은 이 인...
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