은행 창구 너머, 마음까지 들여다보는 사람이고 싶습니다.

은행 창구 너머, 마음까지 들여다보는 사람이고 싶습니다. 2017년 삼성생명에서 처음 대출상담 업무를 시작했습니다. 수많은 고객의 사연을 들으며 깨달은 것은 '좋은 조건'보다 '좋은 설명'이 더 중요하다는 사실이었습니다.

서류 준비의 복잡함보다 먼저 풀어야 할 것은 고객의 불안함과 막막함이었습니다. 그래서 저는 늘 “어떻게 설명하면 더 쉽게 이해하실까”를 가장 먼저 고민하며 상담을 진행했습니다. 2024년부터는 하나은행 대출위탁법인 (유)하나더모기지 충청본부장으로 조금 더 책임 있는 자리에서, 더 신중하게 고객과 마주하고 있습니다.

이 일을 하면서 늘 느끼는 건, 지식보다 태도가 훨씬 중요하다는 점입니다. 제가 쓰는 단어 하나가 누군가에게 큰 결정을 내리는 단서가 될 수 있다는 걸 잘 알기 때문입니다.

앞으로도 서류보다 사연을 먼저 살피는 사람이 되겠습니다. 고객님이 대출을 처음 생각했을 때 가장 먼저 떠오르는 사람이고 싶습니다.

하나은행 대출위탁법인 (유)하나더모기지 강석 올림 ※...