혹시 방콕여행을 계획하셨나요? 에어아시아엑스 항공사로 예약했어요?
그러면 제 얘기 한 번 읽어주세요.. 일찍이부터 방콕여행을 계획한 우리는 여행 날짜만을 기다리던 중 청천벽력같은 소식이 들려오는데...
가는 비행기, 오는 비행기 모두 시간이 변경됐어요. 에어아시아엑스가 여행하기 좋은 시간대에 저렴한 금액에 예약이 가능해서 예약했던건데 갑자기 똥같은 시간대로 변경돼서 당황스러웠어요.
무료로 날짜를 변경하던지 환불을 요청할 수 있었는데 저희는 환불하고 다른 비행기를 예약하는 쪽으로 생각했어요. 환불하는 방법은 간단하면서도 어려웠습니다.
사람이 아닌 봇과 채팅해서 환불을 요청해야만 했는데요, 오류가 나면 고객센터가 없어서 저 XX랑 고군분투해야만 합니다. 아래 대화와 같이 말이죠..
BOT: 항공편 일정이 변경되어 유감스럽습니다. BOT: 환불 요청을 진행하시겠어요?
USER: 예 BOT: 환불 요청 시작하겠습니다 :) BOT: 얘약 번호는 알파벳과 숫자가 섞인 6자리 코드입니다. 힌트:...
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