웅진그룹 윤석금 회장 이야기: 상대방에 대한 정성

웅진그룹 창업자 윤석금 회장의 이야기이다. — 판매원으로 일하던 당시 내게는 고객에 대해 기록해놓은 여러 권의 노트가 있었다. 그때는 컴퓨터로 고객 관리를 하던 시절이 아니어서 손으로 일일이 메모하는 수밖에 없었다.

고객의 연락처를 매일 업데이트하고 취향, 관심 분야, 자녀 정보 등을 꼼꼼하게 기록했다. 그 수첩은 중요한 고객 데이터 데이터베이스였다.

그걸 토대로 매일 아침 누구를 만날지, 어떤 제품을 설명할지 정했다. 고객을 방문할 때도 개별 맞춤을 하려 애썼다.

혹여 유명 인사가 상을 받거나 신문에 나오면 기록해두었다가 만날 일이 생기면 먼저 인사를 건넸다. 나는 고객에게 편지도 자주 썼다.

마치 복사해 붙여 넣은 듯 똑같은 내용을 일괄적으로 보내는 것을 피했다. 고객들의 상황과 특성에 맞춰 내용을 쓰려 노력했다.

물론 지금은 시대가 달라졌기에 내가 사용한 방법들을 그대로 쓸 수는 없을 것이다. 다만 말하고 싶은 건, 사무적이고 기계적인 태도로 고객을 대하지 말고 개별 고객의 상...