사업을 하다 보면 어쩔 수 없이 물품 대금이 연체되는 상황을 마주하게 됩니다. 이럴 때 대금을 회수하는 것이 가장 중요하지만, 고객과의 관계를 악화시키지 않는 것도 성공적인 해결의 핵심입니다.
대금만 회수하고 관계가 끊어진다면, 한 번의 수익을 얻을 수 있을지는 몰라도 장기적으로는 손해일 수 있습니다. 어떻게 하면 양쪽을 모두 지킬 수 있을까요?
여기에는 약간의 센스와 전략이 필요합니다. 1. 고객의 입장에서 문제를 바라보세요 대금이 연체된 이유는 다양할 수 있습니다.
고객이 자금 사정이 어려운 경우도 있고, 단순히 행정 실수로 놓쳤을 수도 있습니다. 상대의 상황을 이해하려는 태도를 보이는 것만으로도 문제 해결의 실마리가 생깁니다.
정중한 대화로 시작하기 대금을 요구하는 첫 마디부터 압박을 가하면 방어적인 반응이 돌아오기 쉽습니다. 이런 접근은 역효과를 낼 수 있습니다.
대신 이렇게 말을 걸어보세요: "요즘 여러 가지로 어려운 시기를 겪고 계신 것 같아 걱정됩니다. 혹시 저희가 도와...
