몇일 전 구매한 말랑카우에서 이물질을 발견해서 고객센터에 접수했어요. 똑같은 일이 재발하면 안되잖아요~ 토요일날 접수했는데 월요일 오전에 바로 전화가 왔어요 그냥 단순히 영혼없는 "죄송합니다" 하고 마무리 하려 했으면 진상 짓 할려했는데 상담사분이 잘 응대 해주셨어요.
특히 다음날 바로 제가가진 이물질을 바로 수거해서 무엇인지 정확히 파악해서 피드백 해주시겠다는 말씀이 마음에 들었어요. 다음날 롯데제과 담당자분께서 집까지 찾아오셨어요.
한손에는 음료선물세트를... 뭐 주니깐 감사히 받았어요ㅋ 담당자분께서도 정중하게 사과 해주시고 정확히 분석해서 이게 무엇인지 파악하고 재발하지 않도록 하겠다 말씀..........
신뢰가 생긴 롯데제과 고객센터 클레임 대응에 대한 요약내용입니다.
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