어제 이마트에 들러 진열된 노트북 옆을 지나가는데 한 노트북의 켜있는 캠에 내 모습이 보였다. ----------------------------------------------------------------------------------------- VOC(Voice of Customer) 고객의 소리! 고객이 실제로 말하는 것은 니즈(needs)의 5%로 안된다고 한다.
실제로 제품 또는 서비스를 출시하기 전에 완벽한 설문조사를 통하여 90%이상의 고객기대를 가지고 출시한 제품의 실패 사례가 많다. 설문에는 분명이 엄청난 기대를 하고 있으며, 제품이 출시되면 구입하겠다는 답변하였지만, 막상 출시하니 차갑게 외면하였다.
그렇다면 어떻게 고객의 진실한(??)소리를 들을 수 있단 말인가?????
바로 '고객의 혼잣말'을 듣는 것이다. 사람은 본능적으로 어떠한 제품이나 서비스를 보면 자신의 경험에 비추어 평가를 하고 싶어한다.
그러나 막상 멍석을 깔아주면 못한다.~~특히나 한국사람 ...
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원문 링크 : 진열 노트북을 이용한 VOC 수집
