Ludwiczak(2014) 공공행정에서 서비스 개선을 위한 고객지향성의 역할 / The role of customer orientation

개요 공 기관에 대한 사회의 인식과 요구가 크게 증가하였다. 이러한 조직들이 기존의 관료적인 접근 방식에서 벗어나 서비스의 질을 향상시키는 데 집중하도록 강요하고 있다.

공공기관은 최고 수준의 서비스를 제공해야 하는 요구와 동시에 정부 지출을 줄여야 한다는필요 사이의 딜레마에 직면하고 있다. 이러한 맥락에서 고객지향성을 도입하는 것은 공공행정에 특히 중요하다.

고객지향성은 품질 관리의 기본 원칙 중 하나로 산업 표준 ISO 9001에서 확인할 수 있다. 공공행정에서의 고객 / The customer in public administration 공공행정에서 고객은 매우 다양한 형태로 존재할 수 있다.

행정기관에 등에 제출 등을 목적으로 어떠한 요청이나 요구를 청원하는 사람부터 법적 이익이나 의무와 관련된 당자사까지 단순히 어떠한 서비스를 이용한 고객보다 더 복잡하다. 뿐만 아니라 법인격 또한 공공행정에서의 고객이 될 수 있다.

공공행정은 공공재이며, 이는 누구도 사용에서 제외될 수 없...