브랜드가 고객을 만나는 순간, 필요한 SNS 콘텐츠 3가지

브랜드의 성공을 이끄는 콘텐츠마케팅 컨설턴트, 더콘진입니다. 고객이 브랜드를 만나는 순간은 언제일까?

고객이 브랜드와 만나는 순간은 다양합니다. 브랜드 매장 입구에 들어설 때, SNS에서 우연히 콘텐츠로 브랜드를 접하였을 때, 상품을 구매 시 점원과 마주할 때 등 그 순간은 몇 초가 될 수도 있고 몇 분이 될 수가 있죠.

디지털 시대, 대부분의 사람들은 온라인에서 브랜드와 자주 만난다 소셜미디어 채널인 인스타그램, 유튜브, 블로그 등에는 고객들은 24시간 늘 올라와 있어요. 그렇기에 브랜드에게는 고객과 만나는 첫 순간이 우리 브랜드의 SNS 채널이 될 수 있습니다.

그런 이유로 브랜드가 소셜미디어 SNS 채널을 무시할 수 없는 가장 큰 이유입니다. 그러나 브랜드 SNS 채널이 환영받지 못하는 이유 사실 소셜미디어는 개인 커뮤니케이션 도구로 시작되었죠.

그렇기에 '개인'이라는 연못에 '기업'은 물과 기름인 관계인 게 약간은 당연합니다. 그렇지만 우리의 과제는 이러한 산을 넘어가야만 하...