스마트스토어 셀러의 고객응대 루틴 정리

스마트스토어 셀러의 고객응대 루틴 정리 목차 1.고객응대는 시간별로 나눠서 2.자주오는 질문은 템플릿 루틴으로 3.앱별 우선순위가 셀러의 기본 4.스마트스토어 앱을 먼저 뜨게 5.알뜰폰으로 핸드폰 분리정리 스마트스토어를 시작하면 먼저 마주하는 건 “연락이 너무 많다”는 현실입니다. DM, 카톡, 문자, Q&A, 톡톡 채팅… 배송 중, 작업 중에도 계속 울리는 알람 답장을 늦게 하면 불만 글 그래서 저는 고객 응대 구조를 정리하고 “폰 하나로도 일하기 좋은 시스템”을 만들어 봤어요.

그리고 마지막엔, 통신비까지 줄이는 방법도 함께 정리해봅니다. 1.고객응대는 시간별로 나눠서 24시간 실시간 응대는 셀러를 번아웃 시킵니다. → 그래서 저는 고객 연락 확인 시간을 2타임으로 고정했습니다. 오전 10:00 ~ 11:00: 출고 전 응대 오후 5:00 ~ 6:00: 도착 확인/댓글 요청 대응 답변에 대한 고객 행복도는 유지되면서 운영자가 받는 압박은 줄어들었어요. 2.자주오는 질문은 ...