[비지니스프로세스관리] 프로세스 흐름 척도

프로세스 분석의 시작은 프로세스 흐름 척도의 파악이다. 재무 성과가 중요하다고는 하지만 결국 외부 척도를 내부 척도로 가져오는 것이 매우 중요하다.

그렇다면, 고객 한명당 처리 시간을 기준으로 해야하는가 혹은 특정 시점의 고객 처리 수를 기준으로 해야하는가? 무엇을 개선해야 하고 무엇을 먼저 개선해야 하는가?

이번에는 이 질문에 답해보도록하자. 고객 흐름 개선 국제공항 보안 검색대를 중심으로 알아보자.

고객은 평균적으로 1.5개의 가방을 가져오고,스캐너는 분당 18개를 처리할 수 있다. 이에 따라서 이 보안 검색대는 분당 12명을 처리할 수 있다.

이제 명으로 단위를 잡았으니 계속 명을 중심으로 쓰도록 하겠다. 또한 항공기 도착을 기준으로 200명중 75명은 도착 50분 전에, 100명은 30분 전에, 20분 전에는 25명이 온다.

분당 2.5명에서 5명이 탄다. 문제는 비행기는 한번에 수대가 대기를 탄다는 것이다. 3대라고 하면 분당 7.5명에서 15명이, 4대라고 하면 10명에서...

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