Warmth and Competence Matrix

최근 홍대의 LG 서비스 센터에 갔다. 노트북 ㅇ키가 빠져서 수리하러 갔는데, 그곳의 수리 기사님이 너무 친절하게 해주셨다.

반면 베트남의 삼성 공장에 갔을 때는 그들의 기술과 기업에 대한 자만심이 느껴져서 꺼려졌다. 이 LG는 기술력이 엄청 뛰어나지는 않지만, 기업 이미지가 좋고, 삼성은 객관적으로 기술은 뛰어나지만 이미지가 그닥이다.

왜 이런차이가 나는가? 마케팅의 관점에서 이를 어떻게 분석할 수 있을까?

Warmth and Competence Image map(이하 WC matrix)는 x축에 능력을 y축에 따듯함을 두고 기업을 평가하는 모델이다. 위와 같이 쓸 수 있다.

이를 어떻게 적용하는가? 기업 이미지는 크게 두가지로 나뉜다.

먼저 기술적으로 잘하는 기업의 이미지이다. 기업의 기술력이 뛰어나면 그 기업의 이미지는 매우 좋을 것이고 이는 당연한 이야기이다.

하지만 반대로, 기술력이 엄청 뛰어나지 않더라도 기업 이미지가 좋은 경우가 있다. 이러한 기업은 기술적으로 조금 부족...

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