저는 토닥케어의 핵심 내용을 이렇게 전합니다. 토닥케어는 2022년 7월 에임메드의 자회사로 시작했고, 초기부터 국내 주요 보험사들과 간병인 지원 서비스 제휴를 맺으며 간병 서비스 운영 역량을 차곡차곡 쌓아 왔습니다. 지금은 전국 단위의 간병 서비스 운영 체계를 구축해 고객들에게 서비스를 제공하고 있습니다. 시장의 다수 플랫폼이 간병인과 고객의 매칭에 초점을 맞춘 반면, 저는 접수부터 배정, 이용 중 관리, 만족도 확인, 사후 관리까지 직접 운영하는 관리형 간병 서비스를 지향합니다. 환자 상태 확인에서부터 적합한 간병인 선별, 서비스 이용 중 모니터링, 고객 만족도 관리까지 전 과정을 제가 책임지며 안정적인 서비스를 제공합니다. 토닥케어는 간병 신청 접수에서 사후 관리까지의 전 과정과 보험사에서 검증된 운영 노하우를 바탕으로 전국 간병 네트워크를 활용해 수도권은 물론 지방 및 도서산간 지역까지 서비스를 제공합니다. 자체 선발 기준과 교육 프로세스를 통해 간병인을 관리합니다. 이제는 일반 고객(B2C) 확대를 2026년 목표로 삼아 기업 임직원 복지 서비스, 복지포인트 및 바우처 제휴 등 다양한 기업 복지 형태도 제공하고 있습니다. 갑작스러운 가족 간병 상황이 발생했을 때 임직원들이 보다 편리하게 간병 서비스를 이용하도록 기업 및 기관과의 제휴도 지속 확대합니다. 제가 지향하는 가치는 간병이 필요한 고객과 가족들이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 선발, 교육, 배정, 모니터링, 사후 관리까지 직접 책임지는 운영형 서비스임을 확실히 하는 것입니다. 앞으로도 더욱 안정적이고 신뢰할 수 있는 간병 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
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