약국 일회성 손님을 진정한 나의 손님으로 바꾸는 마성의 전략 궁금하신가요?

상황별 멘트 ST~~ART !손님이 약국에 들어오십니다.

인사를 합니다. 손님은 "변비약"을 원하시네요.

그렇다면 어떻게 대응하시나요?STEP 1- 변비약을 드린다.- 원래 드시는지 물어봅니다.

대부분의 약사님들이 원래 드시는지 (혹은 오래 드셨는지) 물어보시겠죠. 아주 좋습니다.손님은 본인은 원래 A 약을 복용 중이며 효과를 보지 못해서 대체품을 찾는 중입니다.STEP 2- B 약을 권한다.- B 와 C 를 보여드린다.- 약국에 있는 온 종류 약을 다 꺼내드린다.혹시 STEP 2 에서 이 중에서 고민하셨을까요?

그렇다면 오늘 칼럼이 필수입니다.이 손님을 진정한 나의 손님으로 만들 수 있는 마성의 전략은 바로...!약브..........