안녕하세요, 유대리입니다. 스마트스토어하면 빼놓을 수 없는것, 바로 CS (Customer Service) 고객관리 인데요.
비단 스마트스토어에만 진상이 있는것은 아니지만, 최근들어서 유독 온라인에서 이런 진상고객 문제가 화두되는 이유는 무엇일까요? 유대리는 비대면으로의 전환을 꼽고 싶습니다.
"원래 스마트스토어는 고객 얼굴보고 하는건 아니잖아요?" 맞습니다.
여기에서 비대면은 조금 더 큰 차원에서의 비대면 전환인데요. 바로 '전화상담'이 사라지고 있다는 것입니다.
코로나 이후로 많은 업무들이 전화없이 온라인을 통해서 이루어지고 있습니다. 그러다보니, 유선상담을 통해서는 전달될 수 있는 친밀감 형성이나 미안함의 감정등이 텍스트로는 전달되기 어려운 경우가 많은데요.
그로인해서 서로간에 오해가 발생하는 경우가 더 잦아지는것 같다는 생각입니다. 7월 26일은 네이버쇼핑에서 큰 변화가 있었는데요. 바로 모음전 상품규정이 변경되면서, 무수히 많은 상품들이 삭제되는 일이 발생했습니다.
왜그랬을...
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