무한상상의 쪽지독서-빌게이츠@생각의 속도

또 늦었네요. 이번에 읽는 책이 좀 두껍군요.^^; 아는 분들 많으시죠?

'빌게이츠@생각의 속도'입니다. 나온지 오래된 책인데 이제야 읽게 되네요.

(아직도 다 못 읽었습니다TT) 그때의 빌게이츠의 말들이 지금은 거의 현실화 되어 있으니 역시 세계최고의 갑부가 될만한 사람인가 봅니다. 빌게이츠@생각의 속도 中 고객만족을 보증하라 ..테네시주 멤피스에 본사를 둔 프라미스 호텔 체인은 아주 혁신적인 고객만족 보증 전략을 체택하고 있다.

프라미스는 고객이 투숙하는 도중 조금이라도 불만이 있으면 숙박료를 "한 푼도" 받지 않는 최초의 호텔 체인이다. 프라미스 호텔에 근무하는 종업원들은 프런트 데스크 직원이든, 여급이든, 시설관리 기술자든 어느 누구나 "만족 보증"방침에 따라 무료 서비스를 집행할 수 있다. ..따라서 고객들은 프라미스 호텔을 좋아하지 않을 수 없다.

제과점 체인인 미세스 필즈의 사장 겸 최고경영자인 데비 필즈는 언젠가 햄턴 인 호텔에 숙박했던 적이 있었다. 체크 아웃을 할 ...