삼성전자, 현대자동차, 브이디가 A/S를 직접 하는 이유

삼성전자, 현대자동차, 브이디컴퍼니가 A/S를 직접 하는 이유! 삼성전자는 직영 서비스센터에서 현대자동차는 자회사 ‘현대블루핸즈’에서 A/S를 직접 관리하고 있습니다.

위에 언급된 회사 외에도 수많은 대기업에서 A/S만큼은 직접하고 있는데요! 대기업에서 자회사까지 설립해 A/S를 직접하는 이유가 무엇일까요?

A/S를 외부 업체에 맡기면 서비스 품질을 통제하기 어렵고 기술적 역량이 꾸준히 강화되지 않아 서비스의 한계가 발생합니다. 실제로 외주 A/S에 대한 불만이 회사에 대한 불신으로 번져 브랜드 이미지를 실추시키는 사례를 자주 볼 수 있습니다.

전국 A/S 망을 갖추려면 각 지역에 지사 설립은 기본! 본사 직원을 배정하고, 주기적으로 기술 교육을 시키는 등 큰 노력과 비용이 필요한데요~ 그만큼 회사가 탄탄하고 안정적이어야 A/S를 직접 관리할 수 있는 거죠.

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