오픈AI의 ‘소라’가 시장에 뜨거운 관심을 받은 이후, 다음은 기억 탑재가 이슈가 될 것이라는 예상이 있습니다. 최근 오픈AI가 챗GPT에 기억 기능 탑재를 테스트 하고 있다고 밝혔기 때문인데요.
사용자가 이 기능을 활성화 시키면 채팅의 내용을 기억하고, 이를 반영한 답변을 준다고 합니다. 즉, 사용자로 인해 챗GPT가 학습을 하게 되는 것으로 더 정교화된 답변이 가능합니다.
파급력이 상당한 기술로, 이와 관련된 AICC(AI Contact Center) 관련 기업에도 관심을 가져볼 필요가 있습니다. AICC란?
AICC는 ‘AI Contact Center’로 한마디로 정의하면 AI 콜센터라고 보시면 됩니다. 단순 반복 업무인 고객 상담 업무에 AI를 활용해서 효율성을 높이는 것인데요.
인공지능을 통해 콜봇이나 챗봇이 소비자 질문에 답변하는 지능형 고객센터를 뜻하는 말입니다. 현재는 상담사를 지원하는 정도이지만 AI 기술이 발전할수록 AICC의 담당 영역도 넓어질 것입니다.
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