[다온마케팅] 차량 정비소, 카센터 마케팅 제대로 하는 법

안녕하세요. 현장에서 차량을 책임지는 사장님들의 성장을 함께 고민하는 다온이에요.

요즘 카센터를 운영하시는 사장님들과 이야기해 보면 비슷한 고민을 정말 자주 듣게 돼요. “기술에는 자신 있는데 손님이 예전 같지 않아요.”

“단골 위주로 운영하다 보니 신규 문의가 거의 없어요.” “광고를 해볼까 했는데, 괜히 돈만 쓰는 건 아닐까 걱정돼요.”

이런 고민의 원인은 단순히 경기가 나빠서도, 경쟁 업체가 많아서도 아니에요. 선택하는 기준이 변했기 때문이에요.

카센터 선택 이제는 ‘검색과 노출’ 차에 이상이 느껴지는 순간, 고객은 주변을 둘러보는 게 아니라 휴대폰을 먼저 켜서 검색해요. “엔진 소음이 커졌을 때 원인” “OO동 브레이크 수리 전문 정비소” “집 근처 믿을만한 카센터” 이렇게 검색하거나 위치 기반 앱, SNS를 살펴보면서 자연스럽게 눈에 띄는 업체를 찾아요.

그중에서 후기가 많고 가장 믿음이 가는 곳으로 문의를 하죠. 즉, 핵심은 찾아오길 기다리는 게 아니라 먼저 신뢰할 수 있...