페르소나의 정의

퍼소나 Persona 퍼소나(Persona, 또는 페르소나)는 연극의 가면을 의미하는 라틴어 단어에서 유래한 방법으로서, 어떤 제품이나 서비스를 사용하는 고객의 유형을 대표하는 가상의 인물을 만들어 디자인 개발의 기준으로 삽입하는 방법입니다. 이는 엘런 쿠퍼(Alan Cooper, 1952~)에 의해 사용자경험 디자인의 중요한 방법으로 개발되었습니다.

전통적으로는 상품을 개발할 때 '20~30대 커리어우먼'과 같은 식으로 인구통계학적 기준에 따라 고객을 세분화했지만, 이러한 방식으로는 고객이 어떤 존재인지에 대해 디자인팀이 구체적인 상을 떠올리기 어려웠습니다. 퍼소나는 가상이지만 마치 실제로 살아 있을 것만 같은 인물을 만들어냄으로써, 고객이 누구인지에 대한 생생한 상을 제공하고, 제품이 누구를 위해 디자인되어야 하는지에 대한 답을 제공합니다.

퍼소나는 자료에 기초한 전형적 사용자의 초상(portrait)이며, 만들어질 제품의 실제 사용자입니다. 퍼소나를 통해 디자인팀은 사용자에게 ...