내 운명은 고객이 결정한다 - 박종윤

내 운명은 고객이 결정한다 저자 박종윤 출판 쏭북스 발매 2019.06.03. 이 책을 한 문장으로 요약하면 '남에게 대접을 받고자 하는 대로 너희도 남을 대접하라'로 요약할 수 있겠다.

비단 고객뿐만 아니라 모든 인간관계에 적용해 볼 가치가 있는 문장이지 않을까? 책은 마케팅뿐만 아니라 인생 선배에게 삶에 대한 조언을 듣는 느낌이다.

첫 장부터 '어려운 게 아니라 안 하는 거'라며 하고자 하는 일이 있다면 즉시 해야 한다고 말하는 저자 박종윤. 실행력의 중요성을 강조하며 시작한다.

이어지는 문장으로 '갖고 싶으면 가지면 되는데 갖고 싶다라고 바라기만 하고 머뭇거리며 움직이지 않는 모습'은 예전에 나를 보는 것 같았다. 이제는 안다.

움직이면 뭐라도 변한다는걸. 내 운명은 고객이 결정한다고 해서 고객을 왕처럼 생각하며 받들라 하는 책은 아니다.

그보다 숨겨진 욕구를 찾아내어 '고객이 원하는 방식'으로 제공하라는 게 저자가 내리는 처방이다. 내가 원하는 게 아닌 고객이 원하는 걸 제공...