안녕하세요. 요즘 “챗GPT가 또 업그레이드 됐다더라” 하는 소식 자주 들으시죠?
이제는 글을 써주고, 그림을 만들고, 음성으로 대화까지 하는 세상이에요. 그 중심에는 바로 LLM(Large Language Model, 대규모 언어모델) 이 있습니다.
LLM은 간단히 말해 “AI가 사람의 언어를 이해하는 방식”이에요. 예전에는 AI가 단어 하나하나를 따로 해석했다면, 지금은 문장 전체의 의도와 맥락을 파악합니다.
예를 들어, 사람이 “이거 어제 주문했는데 아직 안 왔어요”라고 말하면, AI는 단순히 ‘주문’과 ‘배송’ 단어를 인식하는 게 아니라, “배송 지연 문의구나” 하고 상황을 이해하는 수준까지 진화했죠. 이 기술이 바로 챗GPT, 클로드, 제미나이 같은 AI 서비스들이 뛰어난 이유입니다.
하지만 이 LLM이 ‘대화’에서만 쓰이는 건 아닙니다. 이제는 고객센터, 콜봇, AI상담 등 실제 비즈니스 영역에서도 LLM이 가장 강력한 기술로 자리 잡고 있습니다.
LLM이 콜센터에 들어...
