CS코칭 & 컨설팅 with SSG랜더스필드

CS코칭 & 컨설팅 with SSG랜더스필드 안녕하세요. 예스컨설팅 김예진 대표입니다.

SK 인천 문학구장때부터 4년째 함께하고 있는 SSG 랜더스필드 고객접점직원 CS코칭을 다녀왔습니다. 한달에 2번은 강의, 4번은 코칭으로 진행하고 있으며 경기 무료관람, 선수와의 인사 등을 특전으로 누리고 있는데요 ^^ (늘 함께해주시는 강사님들 넘나 감사해요!)

제가 에버랜드 출신이다보니 테마파크, 경기장, 리조트 등에서 연락주시는 경우가 많습니다. 같은 CS라도 업종에 따라 차이가 있는만큼 업종에 맞는 CS 교육이 필요한데요.

테마파크의 경우에는 일상을 벗어나 새로운 경험을 찾으러 오는 고객을 응대하는만큼 밝은 분위기와 친근함을 갖추어야 합니다. 야구경기장도 마찬가지인데요.

야구경기장을 찾아주시는 관람객들은 대부분 주중에 퇴근하고, 주말에 연인, 가족, 친구와 즐거운 경험을 만들기 위해 방문합니다. 때문에 거기에 맞추어 스텝들이 갖추어야 하는 서비스마인드, 표정, 액션, 커뮤니케이션 스킬들을...