[Data driven Marketing] CRM / DMP / CDP 개념 비교 차이점

간단히 보이지만, 흔히들 헷갈려하는 CRM / DMP / CDP 의 개념도 알아봅시다! Chat GPT로 생성한 Data driven Marketing 표지 이미지 TMI....

나 입사했을 때만 해도 CRM이 전부였는데, 어느새 많은 솔루션들로 확장하며 점차 발전해가고 있다. CRM, DMP, CDP는 마케팅 및 고객 관리에서 중요한 시스템들로, 전반적인 고객 경험을 향상시키고 타겟팅/세그멘테이션을 간편하게 수행할 수 있도록 설계된 도구라는 공통점은 있다.

다만 잘 파헤쳐보면 각각의 목적과 기능이 다른데, 다수와 얘기해보면 종종 헷갈려야하는 경우를 봐서 각각의 개념과 차이점을 간략히 비교해보겠다. (기록요정-!)

CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리) 개념: - CRM은 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 추적하는 시스템으로 주로 고객의 개인 정보, 구매 기록, 서비스 이력 등을 저장하고 이를 통해 고객과의 관계를 개선하는 데 중점을 ...

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