자동차 서비스센터 직원들과 함께 다양한 불만고객 유형과 해결방안을 찾는 과정을 찾아가는 시간입니다. V사 서비스 센터 직원 분들과 '불만고객 응대를 위한 커뮤니케이션' 과정을 진행하였습니다.
최근 코로나19와 관련된 사회 통제가 완화되어감에 따라 자동차 서비스 고객들의 방문도 함께 증가하고 있는데요. 따라서, 고객의 불만을 해결해야하는 건수도 많아졌다고 합니다.
젊은 고객의 유입도 많아져 xyz세대의 특징을 살펴 고객의 니즈에 맞는 상담이 필수가 되었고, 다양한 실제 사례 연구와 함께 Role Play 실습을 통한 피드백을 통해 직간접적인 역량을 향상시키고 있습니다. 그 외에도, 경제적인 요소와 시간적 요소, 그리고 이동거리 및 특별제안 등 불만해결 예시들을 살펴봅니다.
무엇보다 중요한 것은 고객의 이야기를 듣고 고객 불만에 대한 실제 이유를 찾는 것이 핵심이죠. 진정성 있는 불만 고객 응대를 위해 4단계로 이루어지는 프로세스를 경험하고 ANC 전략 등을 통해 고객과 회사 모두 이점...
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